Содержание
- Краткое резюме
- История создания и запуск системы 112
- Принцип работы и борьба с ложными вызовами
- Технологические инновации
- Профессионализм операторов и социальная значимость
- Современный уровень развития и доверие населения
Краткое резюме
- Система экстренного вызова 112 введена в Московской области с 2015 года и активно развивается.
- Важнейшие задачи — быстрый и квалифицированный приём вызовов по принципу "одного окна" и сокращение ложных обращений.
- Используются современные технологии: геопозиционирование, геоинформационная карта, интеграция с системами ЭРА-ГЛОНАСС.
- В системе работают профессиональные операторы, включая психологов и сурдопереводчиков.
- На сегодня 86% вызовов экстренных служб поступают через номер 112, время реагирования сократилось на 15%.
- Система 112 Московской области — самая масштабная и технологичная в России.
История создания и запуск системы 112
28 декабря 2010 года президент России подписал указ о совершенствовании системы вызова экстренных служб, что стало толчком для создания системы 112. В Московской области в 2013 году был разработан технический проект и утверждена концепция построения системы.
С 1 июня 2015 года система 112 в Московской области введена в опытную эксплуатацию. Главная идея — обеспечить приём вызовов жителей и гостей региона по принципу одного окна, чтобы упростить и ускорить процесс вызова экстренных оперативных служб.
Принцип работы и борьба с ложными вызовами
Оператор, получая вызов, досконально опрашивает заявителя, удерживает его на линии, оформляет заявку и перенаправляет информацию в нужную службу. В первый год работы система столкнулась с многочисленными тестовыми и ложными вызовами.
Для борьбы с этим были внедрены специальные технические средства, сократившие количество ложных вызовов на 50%. Это позволило сосредоточить ресурсы на реальной помощи нуждающимся.
«Оказывать помощь людям, которые в этом действительно нуждаются, нужно грамотно и главное оперативно.»
Технологические инновации
Систему 112 оснащена функцией геопозиционирования, что даёт операторам возможность увидеть точное местоположение заявителя на карте. Создана геоинформационная подложка, отображающая ключевые ориентиры: дома, реки, леса, поля — всё для того, чтобы оптимизировать и ускорить оказание помощи.
Кроме того, система поддерживает более пять способов связи:
- Телефонный звонок
- SMS-сообщение
- Мобильное приложение
- Программа Skype
- Оборудование системы ЭРА-ГЛОНАСС для передачи сигналов с автомобилей
Профессионализм операторов и социальная значимость
В штате системы 112 работают профессиональные психологи, сурдопереводчики и лингвисты. Операторы должны обладать качествами, как вежливость, дипломатичность, коммуникабельность и эмоциональная устойчивость, что исключает ошибки и конфликты в стрессовых ситуациях.
Современный уровень развития и доверие населения
В 2017 году система 112 Московской области вошла в промышленную эксплуатацию и непрерывно совершенствуется. На сегодняшний день более 86% вызовов экстренных служб региона принимается через единый номер 112.
Время реагирования на сложные и комплексные происшествия сократилось на 15%. Кроме того, система ведёт сотрудничество с волонтерскими и поисково-спасательными организациями.
«Каждый обратившийся по единому номеру 112 получает своевременную и квалифицированную помощь.»
Система 112 Московской области — это современный, высокотехнологичный и эффективный инструмент спасения жизни и здоровья, обладающий масштабом и уровнем организации, не имеющим аналогов в России.